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品質方針

新東洋（ベトナム）の製品 – 効力、信頼、持続可能あり

1. 顧客満足度は、私たちの知恵と努力の結果を測る基準です。
 2. 弊社は、ISO 9001 品質マネジメントシステムと FSSC 22000 食品安全システムの基準を維持し、更に乗り越えるために努力しています。
 3. 企業資源計画（ERP）、生産の管理（OLE）、人材の管理（HRM）システムを実装することで、先進的な情報技術とツールを活用し、労働効率を総合的に向上させます。
 4. 全員の安全、生命、健康、精神を重視し、バランスの発展を目指します。
 5. 従業員のトレーニング、コーチング、メンタリングに慎重に投資して、あらゆる役割で優れたパフォーマンスを引き出し、それによってチーム全体のパフォーマンスと持続可能な発展を促進します。

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配送ポリシー

1. 配送条件

 1.1 国内：
 - 新東洋（ベトナム）倉庫への配送
 - お客様ご指定の倉庫での配送
 1.2 輸出：
 - インコタームズ2020に基づく

2. 配送受領書

 2.1 国内：
 - VAT 請求書
 - 配送指示書
 - 製品分析レポート
 - COA（依頼された場合）
 2.2 輸出：
 - 請求書
 - 包装明細書
 - 船荷証券
 - 海上保険
 - COA
 - DフォームのC/O （アセアン以内）またはBフォームのC/O

3. 保証条件

 - 製品は、風通しの良い倉庫で、25℃～30℃の温度で保存し、可燃性の化学物質や異臭のある商品の近くに置かないでください。
 - 使用前に、商品は適切に保存され（紙と防湿 PE フィルムで包まれ）、お客様による原材料の保存と移動中に輸送や衝突によって損傷を受けないようにしてください。
 - 保証期間：製造日より 12 ヶ月以内（クレームがある場合は、製品ラベルの提供が必要です）。
 - 新東洋（ベトナム）は、製品の仕様と品質が契約と一致しない場合にのみ保証の責任を負います。弊社が提供する製品の操作と保守指示に買い手が正しく従わなかったために生じた事故については、我々は一切の責任を負いません。

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交換・返品・返金ポリシー

1. 製品の返品・交換条件

 - 配達された商品が、売買契約の第1条に記載されている仕様や色など一致しない場合、または売り手と買い手が確認した注文書に記載されている場合。
 - 製品は第 3 項に記載されている保証期間内にある。
 - 製品は、正しい目的、機能やユーザーガイドに従って使用されています。商品を交換と返品する取引がある場合は、買い手は、電子メールまたはファックスを通じて、交換と返品の要求情報を売り手に送信する必要があります。これには、請求書、製品ラベル、包装（P / O生産、製造日）や画像（ある場合）を含むすべての証拠が表示されます。

2. 返品と交換の例外

 以下の場合、返品・交換はお受けできません：
 - 製品は、売買契約書の第 1 条に記載されている仕様と色に従って、または双方が署名/確認した注文書に従って納品されます。
 - 製品は第 3項に記載されている保証期間内ではありません。
 - 製品が正しい目的や機能に従って使用されていない、保証条件を満たしていない、または買い手の機械/設備の影響に起因する欠陥がある場合。
 - 製品が不適合であるとの苦情があった場合には、売り手が評価を行い、原因を調査し、売り手と買い手の合意により解決し、是正と再発防止を図ります。

3. 返品・交換期間

 - 製品に在庫がある場合、買い手の通知の受領日から 01 ～ 03 営業日以内に買い手に返品されます。
 - 在庫切れの場合、販売者の生産時間に基づいて、買い手と売り手は返品日を協議し、その日は、買い手からの通知を受け取ってから7営業日以内になります。